इवेंट और एक्सपीरियंस के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
इवेंट और एक्सपीरियंस का कस्टमर अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को पोज़िशन से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक फ़ॉलो करती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम का है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
इवेंट का मक़सद और हर दर्शक तय करें। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
मौजूदा कार्यक्रम और सत्यापित भागीदारी विवरण प्रकाशित करें। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराती हो।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
हर दर्शक को सही असली सिस्टम से जोड़ें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में संवेदनशील ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
प्रासंगिक रजिस्ट्रेशन हैंडऑफ़ और जहाँ उपलब्ध हो वहाँ सत्यापित उपस्थिति एक चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट की बताई वैल्यू अलग रखें और छूटे हुए श्रेय को दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- रजिस्ट्रेशन और पूछताछ-पेज सुधार
- कार्यक्रम-आधारित कंटेंट कैलेंडर
- तय दायरे वाली कैंपेन योजना
- स्पॉन्सर या प्रदर्शक पूछताछ रूटिंग
- मंज़ूर प्रतिभागी कम्युनिकेशन
- स्रोत और उपस्थिति की परिभाषाएँ
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।